FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

LES COMMANDES SONT EXPEDIEES SOUS 4-5 JOURS OUVRES

Comptez 2-3 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine

 À partir de l’expédition de la commande, les délais moyens de livraisons sont les suivants :

- 2 à 3 jours ouvrés en Colissimo pour la France métropolitaine 

Fournissez-vous des informations du suivi de la commande ?

Oui, dès que le bordereau d'envoi est généré, vous recevez votre numéro de suivi colissimo.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : hellolouve.aix@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu effectuer un remboursement. Dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande, et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. 

Les retours sont à la charge du client, dans son emballage d'origine et en colissimo suivi.